POLÍTICA DE CANCELAMENTO
2 CLICKSTurismo • ParaíbaPolítica de Cancelamento
Diretrizes da 2 Clicks Turismo
CANCELAMENTO realizado pela 2 CLICKS TURISMO:
A 2 CLICKS TURISMO procura atender da melhor forma e buscando sempre ser o mais compreensível com as demandas e imprevistos dos clientes. Diante disso, nós seguimos a deliberação normativa N. 161 de 09 de Agosto de 1985 da Embratur quanto aos prazos, permitindo também a possibilidade de troca de viajante ou data da viagem conforme detalhado abaixo.
1. Cancelamento Total ou Parcial
Em caso de cancelamento total ou parcial da viagem, a aplicação de multa será de acordo com a deliberação normativa N. 161 de 09 de Agosto de 1985 da Embratur, conforme descrito abaixo:
- Cancelamento com 31 dias ou mais de antecedência da data do início da viagem: Será aplicada uma multa de 10% sobre o valor total da reserva.
- Cancelamento com antecedência de 21 a 30 dias da data do início da viagem: Será aplicada uma multa de 20% sobre o valor total da reserva.
- Cancelamento com antecedência de 1 a 20 dias da data do início da viagem: Será aplicada uma multa de 90% sobre o valor total da reserva.
- Em caso de “no show” (não comparecimento) do cliente e/ou passageiros, não haverá reembolso e o cliente será responsável por quaisquer encargos decorrentes.
2. Troca de Passageiros
Não será permitida a troca de contratante, porém, poderá haver a alteração dos demais passageiros mediante as regras estabelecidas pelos fornecedores, sujeito a multas ou taxas.
3. Reembolso
Após o cálculo das penalidades/multas previstas, qualquer saldo a ser devolvido será efetuado dentro do prazo de até 30 dias a partir da data do pedido de cancelamento. Em caso de saldo negativo, o cliente deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 30 dias.
4. Método de Reembolso
Pagamentos via transferência
O reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou ordem de pagamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o cancelamento é realizado pela CONTRATADA diretamente com a operadora e operadora responsável pelo cartão de crédito do CONTRATANTE, por sua vez, fica responsável por creditar o valor a ser recebido na próxima fatura do cliente.
5. Política de Mínimo de Participantes
Em caso em que não se atinja o número mínimo de participantes, para a execução dos serviços adquiridos, a agência reserva-se o direito de cancelar a viagem. Nesse caso, o cliente poderá optar por outra viagem na mesma ocasião ou em outra data de valor equivalente. Caso não opte por nenhuma alternativa, o valor pago será integralmente reembolsado dentro do prazo de até 5 dias úteis.
6. Alteração de data da Viagem
Em casos de ameaças à segurança dos participantes ou situações de calamidade pública que justifiquem a mudança de data da viagem, a agência poderá realizar tal ação. Nesse caso, os valores correspondentes aos serviços não utilizados não serão restituídos, mas o cliente poderá utilizar o saldo de crédito em até 2 (dois) meses para uma nova viagem de igual valor.
7. Política de Conduta
O cliente deve observar padrões de comportamento adequados durante a viagem. Casos de perturbação, comportamento inadequado ou uso de drogas lícitas ou ilícitas durante a viagem, podem resultar no desligamento do mesmo, sem direito a reembolso.
8. Taxa de Troca de Nomes
Para troca de nomes de passageiros em viagens rodoviárias com menos de 7 dias para a data da viagem, será cobrada uma taxa de R$20,00 por nome para cobrir custos administrativos e de seguradora.